Centre d'assistance clientèle

Réponses à vos questions

FAQ

Réponses à vos questions sur les commandes, la livraison et les retours.

Contactez-nous Envoyez-nous un e-mail

Commandes et paiements

1. Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à « Historique des commandes » pour consulter le statut.
2. Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier directement. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et certains modes de paiement locaux.
4. Vais-je recevoir un courriel de confirmation après le paiement ?

Oui, vous recevrez un courriel de confirmation de commande une fois le paiement effectué avec succès.
5. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons une technologie de cryptage pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Expédition

1. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
2. Comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
3. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous expédions à l'international vers certains pays.
4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du lieu et du mode de livraison ; les détails sont disponibles au moment du paiement.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez contacter le service client dès que possible si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison.

Retours

1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
2. Comment effectuer un retour ?

Contactez le service client pour lancer la procédure de retour, et nous vous fournirons les instructions nécessaires.
3. Vais-je obtenir un remboursement intégral ?

Les remboursements concernent le prix du produit, hors frais de port.