Politique de retour et de remboursement de YYSLUPING

1. Aperçu

2. Admissibilité au retour

• Laps de temps: La demande doit être formulée dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
• Condition: L'article doit être neuf, dans le même état qu'à la réception, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
• Inspection: Tous les retours sont soumis à inspection à leur arrivée dans notre entrepôt.

• Produits endommagés suite à une utilisation inappropriée (chutes, dégâts d'eau, etc.).
• Produits réparés par des tiers.
• Articles promotionnels gratuits.
• Les produits retournés après le délai de 30 jours sans réclamation de garantie valable.

3. Frais de retour

• Responsabilité du client : En cas de retour pour « changement d'avis » ou erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf si une étiquette prépayée a été fournie.
• Responsabilité YYSLUPING : Nous prenons en charge les frais de retour si celui-ci est dû à :
  • Défauts de fabrication ou problèmes de qualité.
  • Erreurs d'expédition (article incorrect envoyé).
  • Articles endommagés ou manquants.
• Colis perdus : YYSLUPING n'est pas responsable des colis perdus après que le statut de suivi indique « Livré » à la bonne adresse.

4. Annulations de commandes

• Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans un délai d'un jour ouvrable.
• Après l'expédition : Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée. Vous devez recevoir l'article, puis entamer une procédure de retour standard.

5. Cas particuliers et défauts

• Mort à l'arrivée (DOA) :
  • Contactez-nous dans 7 jours livraison.
  • Fournissez une preuve vidéo ou photo claire du défaut.
  • Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.
• Emballage endommagé/Articles manquants :
  • Si l'emballage extérieur est endommagé ou s'il manque des articles, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos.
  • Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez le refuser ou déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur.

6. Comment retourner

1. Contacter l'assistance : Envoyez-nous un e-mail à service@yysluping.com avec votre numéro de commande et le motif du retour pour obtenir un Autorisation de retour de marchandise (RMA) .
2. Renvoyez-le : Envoyez le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance. Veuillez conserver le reçu d'expédition.
3. Inspection: Nous inspecterons l'article retourné dès sa réception.

7. Traitement des remboursements

• Approbation: Nous vous informerons par courriel une fois votre retour reçu et approuvé.
• Chronologie: Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation.
• Méthode de remboursement : Les fonds seront remboursés selon votre mode de paiement initial. Le remboursement sera traité et effectué dans un délai de 15 jours après validation. Le délai exact dépend de votre banque.